İADE VE CAYMA HAKKI POLİTİKASI
Cayma hakkı neden uygulanmıyor?
Satışa sunduğumuz ürünler altın ve değerli maden içermektedir. Bu ürünlerin satış fiyatı, uluslararası ve ulusal piyasalarda oluşan güncel altın fiyatına doğrudan bağlıdır ve gün içinde dahi değişkenlik gösterir. Fiyatın oluşumu firmamızın kontrolünde değildir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan malları cayma hakkı istisnaları arasında saymaktadır.
Bu nedenle sitemizden satın alınan altın ürünlerde 14 günlük cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanılamayacağı diğer hâller
- Kişiselleştirilmiş ürünler (isim, harf, tarih, özel ölçü, özel tasarım vb.)
- Sipariş üzerine özel olarak üretilen ürünler
- Ambalajı açılmış, sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (küpe, piercing vb.)
- Kullanılmış, deforme edilmiş veya üzerinde işlem yapılmış ürünler
Haklarınız saklıdır
Cayma hakkının kullanılamaması, tüketici olarak sahip olduğunuz diğer hakları ortadan kaldırmaz. Aşağıdaki durumlarda ürünü ücretsiz olarak iade edebilir, değiştirebilir veya bedelinizi geri alabilirsiniz:
| Durum | Ne yapıyoruz |
|---|---|
| Ürün ayıplı / kusurlu geldi | Ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi |
| Yanlış ürün gönderildi | Doğru ürün gönderilir veya bedel iade edilir |
| Sipariş eksik geldi | Eksik ürün gönderilir veya bedeli iade edilir |
| Ürün, sitede belirtilen niteliklere uymuyor | Değişim veya bedel iadesi |
| Gramaj farkı ±%5'i aşıyor | Değişim veya bedel iadesi |
Bu hâllerde gidiş ve dönüş kargo bedelinin tamamı firmamıza aittir ve size sigortalı iade kargo kodu sağlanır.
Ayıplı ürün bildirimi nasıl yapılır?
- Ürünü teslim aldıktan sonra fark ettiğiniz durumu en kısa sürede bize bildirin.
- Ürünün fotoğraflarını ve sipariş numaranızı iletin.
- Size sigortalı iade kargo kodu göndeririz.
- Ürünü faturası, sertifikası, orijinal ambalajı ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra işlem başlatılır.
İletişim: +90 537 506 16 71 · [email protected]
Bedel iadesi nasıl yapılır?
- İade, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.
- Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, karta yapılır. Tutarın kartınıza yansıma süresi bankanızın uygulamasına bağlıdır ve firmamızın kontrolünde değildir.
- Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz IBAN'a yapılır.
- İade işlemi, mevzuatta öngörülen süre içinde başlatılır.
Kargoda hasar veya kayıp
Tüm gönderilerimiz sigortalıdır.
- Paketi kargo görevlisinin yanında kontrol edin.
- Pakette ezilme, yırtılma veya açılma varsa teslim almayın ve kargo görevlisine tutanak tutturun.
- Tutanağı ve durumu bize bildirin; sigorta süreci tarafımızca yürütülür ve ürününüz yenilenir veya bedeli iade edilir.
- Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde sigorta talebi işletilemez.
Teslimatta kimlik ibrazı
Ürünlerin yüksek değeri nedeniyle kargo görevlisi teslimat sırasında kimlik ibrazı talep edebilir. Ürün yalnızca alıcıya veya alıcının yazılı olarak yetkilendirdiği kişiye teslim edilir.